Si tienes alguna reclamación, sugerencia o queja sobre alguno de los contenidos del Canal 28 o Radio Nuevo León, que estén basadas en hechos y no en cuestiones de gusto u opinión personal, envíalas a esta Defensoría de Audiencias, la cual las recibirá, procesará y te responderá en un tiempo máximo de veinte días hábiles.
Defensoría de audiencia
Este es un mecanismo previsto en el Artículo 259 de la Ley Federal de Telecomunicaciones y Radiodifusión y tiene como finalidad la preservación, protección y defensa de los derechos de las audiencias. Este derecho se ejerce a través de un Defensor de la Audiencia, quien es el responsable de atender las reclamaciones, sugerencias y quejas de las audiencias.
Con este espacio de diálogo entre las audiencias el Sistema de Radio y Televisión de Nuevo León (SRTVNL) se fortalecen los principios de transparencia y participación ciudadana.
Proceso
- Los radioescuchas o televidentes deberán manifestar sus reclamaciones por escrito a través de nuestro formulario.
- Deberán identificarse con nombre, apellidos, domicilio, teléfono y correo electrónico, a fin de que reciban una respuesta individualizada.
- Los reclamos o sugerencias deberán presentarse en un plazo no superior a siete días hábiles posteriores a la emisión del programa objeto de la reclamación.